|
| Écrans :
Sous garantie
Hors garantie
Expédition effectuée
par le client
Expédition effectuée
par un marchand:
Boîtes d'écran
-- sous garantie
Boîtes d'écran
-- hors garantie
Réception des
articles sous garantie
Estimation du coût
Articles perdus ou
endommagés durant Le transport
Modification de la
validité de la garantie
Blocs-notes/ordinateurs/CLIÉ :
RENSEIGNEMENTS IMPORTANTS
Sous garantie
Hors garantie
CD/RW/DVD/CD-ROM/DAT
Drives
La garantie couvre uniquement les vices de fabrication
et non les dommages matériels.
Pour les réparations en garantie, vous devez nous faire parvenir la
preuve d’achat. Si vous n’avez pas de preuve
d’achat, la date estampillée au dos de l’écran
fera foi.
Certains écrans sont garantis pour un an, d’autres pour trois
ans. (Pour connaître la durée de la couverture
pour votre écran, veuillez nous contacter.)
Avant de faire réparer votre écran, nous vous conseillons d’appeler
le service d’assistance de Sony (CISC) d’abord
(au numéro 1-800-961-7669).
Pour faire parvenir votre article à Sony, vous pouvez le confier à
un centre autorisé. En attendant la réparation
de votre article, vous pouvez obtenir un article de remplacement.
Sony expédie port payé les articles réparés.
Les frais d’expédition sont à la charge
des clients (frais d’envoi et de retour).
Le coût des réparations doit être approuvé d’avance
(le coût est fonction de la taille de l’écran).
Pour garantir l’exécution des réparations, nous vous demandons
de nous fournir votre numéro de carte de crédit
ou de nous envoyer un chèque. Des frais sont exigés
pour refus de réparation.
Les prix des réparations sont établis en fonction de la taille
des écrans.
Les prix de réparation ne comprennent pas les taxes ou les frais d’expédition.
(Les taxes et les frais d’expédition sont à
la charge du client.)
Pour des renseignements sur la réparation des
écrans, n’hésitez pas à nous
contacter.
Avant d’exécuter une réparation, nous vérifions
la validité de la garantie.
Nul besoin d’obtenir un numéro de retour d’article. Le
numéro de série de l’article sert de
numéro de référence.
Les frais d’expédition sont assumés
par le marchand (vers MTC), et les frais de réexpédition
(vers le marchand) sont assumés par Sony (s’il
s’agit d’un article de magasin).
Les boîtes d’écran sont disponibles
auprès des centres de service de Sony ou des centres
ASC. Elles peuvent aussi être obtenues par le biais
de CSSS.
Si votre écran n’est plus couvert par la
garantie, le coût d’un emballage d’expédition
s’établit à 25 $, taxes et frais de
livraison en sus.
Lorsque nous recevons un article qui est couvert par la
garantie, nous ouvrons un dossier et nous assignons l’article
à un technicien.
Nous établissons la facture et nous contactons le client.
Selon la procédure établie, le service à la clientèle
n’interviendra à nouveau que si des questions
sont soulevées concernant la garantie.
Les clients sont invités à nous téléphoner pour
faire le suivi de leur réparation.
Avant d’effectuer la réparation, le coût
de base doit être approuvé d’avance.
Si la réparation nécessite davantage de pièces
ou de main-d’œuvre, le technicien doit établir
l’estimation du coût.
Nous entrons en contact avec le client pour l’aviser du coût de
la réparation.
Nous nous tenons à la disposition des clients pour répondre
à leurs questions concernant la réparation
de leur article ou l’estimation du coût de la
réparation.
Nous nous chargeons de faire le suivi des articles qui
ne nous ont pas été livrés.
Si l’article a été égaré
ou endommagé, nous en aviserons le client ou le marchand.
Si le technicien constate des dommages matériels,
il peut demander l’annulation de la garantie.
La preuve d’achat du client est la pièce justificative utilisée
pour établir la validité de la garantie.
Il revient au client d’effectuer une copie
de sauvegarde des données de son disque dur (veuillez
vous reporter au manuel d’utilisation). Le contenu
du disque dur pourrait être effacé durant la
réparation (entre autres, en raison du reformatage
du disque). MTC et Sony ne sont pas responsables des données
et des programmes effacés.
Les blocs-notes, les ordinateurs de bureau et les CLIÉ
de Sony sont garantis pour un an. Certains blocs-notes sont
garantis pour trois ans. Pour connaître la durée
de la garantie de votre bloc-notes, veuillez nous appeler.
La garantie est valable uniquement dans le pays d’achat.
En ce qui concerne la réparation des blocs-notes et des ordinateurs
de bureau, vous devez appeler le service d’assistance
de Sony (CISC), au numéro 1-888-476-6972, pour obtenir
un numéro d’autorisation.
Si votre CLIÉ est défectueux, vous devez composer le 1-888-557-7669.
Si vous avez un bloc-notes ou un ordinateur de bureau
qui n’est plus couvert par la garantie, vous devez
approuver d’avance la somme de 350 $ pour la réparation.
La somme de 50 $ est exigible pour le refus de l’estimation.
Si vous avez un CLIÉ qui n’est plus couvert par la garantie,
vous devez approuver la somme de 150 $ pour la réparation
de l’article.
Les prix indiqués ne comprennent pas les frais
d’expédition et les taxes, qui sont à
la charge du client.
Les lecteurs comportant des accessoires doivent être
accompagnés de la facture.
Les lecteurs simples (sans accessoires) sont transmis à A.S.I. (en
fonction du modèle).
Un montant de 110 $ est exigible pour la réparation des lecteurs numériques
hors garantie.
Selon le modèle, les lecteurs sont garantis pour un, deux ou trois
ans.
La preuve d’achat du client ou, le cas échéant, la date
apposée par le fabricant sera utilisée pour
établir la validité de la garantie.
Les clients DOIVENT contacter le service d’assistance de Sony (CISC),
en composant le 1-800-961-7669, pour obtenir de l’assistance
technique.
Le montant exigible pour la réparation varie en fonction du modèle.
Le programme d’échange est offert sur certains
modèles.
Si vous avez des questions, n’hésitez
pas à entrer en contact avec nos préposés :
NUMÉRO SANS FRAIS : 877-779-9929 APPEL
LOCAL : 905-666-7669
|
|
