| Revendeurs de l’électronique
mobile de Sony :
Procédure de retour
de l'électronique mobile
Comment fonctionne
le programme d'échange de l'électronique mobile
Demande d'échange
L'électronique
mobile fait son entrée sur le web
Centre d'appels
Inscription des marchands
Admissibilité des marchands
au programme d'échange de l'électronique mobile
de Sony
Programme d'échange
de l'électronique mobile de Sony offert sur les produits
d'AIWA
Admissibilité des
produits garantis pour 2 ou 3 ans au programme d'échange
de l'électronique mobile de Sony
Programme d'échange
de l'électronique mobile - programmes spéciaux
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maintenant
MTC est un centre d’assistance pour les revendeurs
de l’électronique mobile de Sony. Pour aider
les revendeurs à améliorer le service à
leurs clients, nous offrons des articles réusinés
en échange des articles défectueux, afin de
réduire le temps d’attente.
Voici quelques conditions qui régissent le
retour de l’électronique mobile:
Retours-clients : les articles de magasin
et les démos ne sont pas admissibles au programme
d’échange. Le marchand doit fournir la date
d’achat sur la demande initiale et doit ensuite nous
faire parvenir la preuve d’achat.
Seules les Unités Principales sont remplacées
: les plaques de recouvrement, les fils et les manuels ne
sont pas remplacés.
Les haut-parleurs (XS… ), les amplificateurs
(XM… ), les plaques de recouvrement, les accessoires
et certains produits haut de gamme ne sont pas
admissibles au programme d’échange.
MTC est un centre de service après-vente pour
toute la gamme des produits de l’électronique
mobile de Sony, y compris SONY et AIWA.
Retour d'article
Le client entre en contact avec le marchand (en lui disant,
par exemple, «ma chaîne audio ne fonctionne
pas»; le marchand vérifie la validité
de la garantie et vérifie que la chaîne ne
fonctionne pas.
Le marchand entre en contact avec MTC (par téléphone,
télécopieur, courriel ou par notre site Web)
et demande un article de remplacement.
Un préposé de MTC vérifie que la
demande est conforme aux exigences et, si oui, établit
l’ordre de travail.
Le centre des échanges de MTC expédie un
article réusiné au marchand.
Le marchand remet au client un article en bon état
de fonctionnement (le client repart satisfait!).
Réception d'article
Le marchand doit faire parvenir l’article défectueux
à MTC dans un délai de 10 jours.
Le marchand doit utiliser un emballage d’expédition
pour l’envoi de l’article à MTC. Les
formulaires appropriés et la preuve d’achat
doivent accompagner l’article.
Les préposés de la réception chez
MTC joignent les formulaires à l’ordre de travail
et transmettent l’article au service de réparation.
L’article est réparé.
L’article réparé est nettoyé,
reconditionné et remis en stock.
Pour demander un article d’échange,
les marchands doivent composer le 1-877-779-9929.
****Le 1er juin, Sony annonçait à ses
revendeurs l’entrée en service du programme
de l’électronique mobile de MTC. Nous sommes
en ligne jour et nuit à l’adresse http://www.mtcservice.com/xplodfr.
Ou appelez-nous en composant le 877-779-9929.
**À partir de notre site Web, les marchands peuvent
s’inscrire, demander un article d’échange,
connaître les articles admissibles au programme d’échange,
et connaître la disponibilité des articles.
Le marchand n’a qu’à remplir le formulaire
électronique et à nous l’envoyer
La demande est transmise à notre boîte aux
lettres
La boîte aux lettres est vérifiée
au moins trois fois par jour
L’un de nos préposés complète
le formulaire
L’article d’échange est expédié au marchand
Le but de ce site est…
De permettre aux marchands de connaître l’admissibilité
d’un article au programme d’échange
De permettre aux marchands de demander un article d’échange
en ligne
De fournir à MTC des renseignements à jour
sur les marchands
MTC a récemment annoncé des améliorations
à son service d’échange et de réparation
en garantie. La conception de notre site Web a été
reprise afin d’en faciliter la consultation pour les
questions relatives aux réparations et aux retours
en garantie. Il est également possible de nous joindre
en composant notre numéro sans frais .
Nous sommes en ligne jour et nuit sur le http://www.mtcservice.com/xplodfr.
Et nous pouvons également être contactés
par téléphone, en composant le 1-877-779-9929.
Nous offrons des renseignements sur notre programme d’échange
et les services que nous offrons à partir de notre
site Web ou par le biais de notre centre d’appels,
ouvert du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 18 h (heure
normale de l’est).
Pour utiliser notre site Web, les marchands doivent
s’inscrire. L’inscription est validée
par retour de courriel.
Une seule inscription est acceptée par emplacement.
Pour entrer dans le système, les marchands doivent
fournir les renseignements demandés :
Code utilisateur : dealer
Mot de passse : 897mNWe
Lorsque les renseignements sont entrés, il faut remplir
le formulaire et cliquer sur Envoyer.
N.B. : Il faut remplir tous les champs. Si des
champs sont vides, la demande s’affichera à
nouveau et les champs non remplis seront mis en évidence.
Lorsque la demande est envoyée, un accusé
de réception est expédié à l’adresse
électronique fournie.
En recevant l’accusé de réception,
le marchand doit cliquer sur le lien afin de valider la
demande.
Si le marchand n’a pas cliqué sur le lien,
il ne pourra pas entrer dans le système.
Les revendeurs actuels des produits Sony sont admissibles
au programme d’échange, sauf :
Future Shop / Best Buy
Canadian Tire
Comme indiqué ailleurs, SEULS LES ARTICLES ADMISSIBLES
peuvent faire l’objet d’une demande d’échange.
Pour savoir si un article peut être échangé,
n’hésitez pas à nous appeler.
Certains modèles sont garantis pour 2 ou 3 ans.
Sony a invité certains revendeurs des produits
d’AIWA à participer au programme d’échange
de l’électronique mobile. Les produits AIWA
sont garantis pour un an.
Les revendeurs des produits d’AIWA suivants sont les
seuls qui peuvent participer au programme d’échange
:
Autosound Plus
Car Rox
Merild Sound
A&B Sound
Entre 1993 et 2001, Sony offrait une garantie de
3 ans sur certains produits et une garantie de 2 ans sur
certains amplificateurs.
Les amplificateurs achetés avant avril 2001 ne
sont pas admissibles au programme.
Programmes pour Revendeurs de Produits D’Autos...KIA,
DAEWOO, HONDA
KIA, Daewoo et Honda ont des formulaires propres à
chacun qui sont traités comme des demandes reçus
par télécopieur. Pour en savoir davantage,
n’hésitez pas à nous appeler.
Nous traitons les demandes de formulaires pour retour
de marchandise de Canadian Tire.
Les demandes de numéro de retour de marchandise
pour CTC doivent nous être transmis par télécopieur
(nous n’acceptons pas de demandes par téléphone).
Les demandes doivent respecter les critères suivants
:
Toute demande doit nous être
transmise sur un formulaire de CTC
Le formulaire doit comprendre
tous les renseignements demandés, y compris les
accessoires
La demande doit être faite
dans les 7 jours de la date d’achat
Pour être admissible, l’article
doit être inscrit sur la liste
http://www.mtcservice.com/xplodfr
Si vous avez des questions, n’hésitez
pas à entrer en contact avec nos préposés
:
NUMÉRO SANS FRAIS: 877-779-9929 APPEL
LOCAL: 905-666-7669
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