MTC répare les téléviseurs et appareils vidéo électroniques au titre de la garantie et en dehors de la garantie. Les clients peuvent livrer leur appareil (ou expédier leur appareil) soit à l'installation MTC Whitby, ON pour le faire réparer. MTC offre également le service à domicile sur les téléviseurs (voir ci-dessous pour plus de renseignements). Cliquer
ici pour visualiser une carte géographique des emplacements exacts.
Réparations au titre de la garantie:
Ci-dessous est répertoriée la liste de fabricants pour lesquels MTC est en mesure de réparer les téléviseurs et appareils vidéo électroniques au titre de la garantie (numéros de téléphone d'information sur les services et du soutien au titre de la garantie) :
- Sony: 1-877-899-SONY (7669)
- JVC: 1-800-964-2650
REMARQUE: la garantie du client sera nulle en cas de dommage matériel ou de dommage causé par un liquide.
VEUILLEZ ÉGALEMENT NOTER: si un client possède un appareil acheté aux É.-U. (ou un modèle non canadien), l'appareil devra être retourné au magasin/dépôt où il a été acheté pour le faire réparer.
Service de télévision à domicile
MTC offre également le service à domicile sur les téléviseurs. Les clients peuvent appeler MTC sans frais au 1-888-666-7669.
Les clients devraient avoir sous la main les éléments suivants lorsqu'ils prennent un rendez-vous de service à domicile : preuve d'achat (voir plus de renseignements ci-dessous), numéro de modèle, numéro de série, symptôme (nature du problème avec le téléviseur) et accessibilité au téléviseur (s'il s'agit d'une unité murale, d'un téléviseur sur socle, etc.).
Tel qu'indiqué plus haut, les clients doivent avoir leur preuve d'achat (preuve d'achat ou reçu de magasin) sous la main lorsqu'ils prennent un rendez-vous de service à domicile. Le groupe du service à la clientèle de MTC devra vérifier la garantie. Si la garantie du client n'est pas valide, un tarif en dehors de la garantie sera discuté (voir ci-dessus pour plus de renseignements).
REMARQUE : une fois que le technicien est passé au domicile du client pour son inspection de service, il se peut que l'appareil doive être emmené chez MTC par le technicien. À ce point, le client devra s'assurer de placer son appareil à l'étage principal. L'appareil sera alors retourné à l'étage principal. Si l'appareil est ailleurs, par exemple, au sous-sol, MTC facturera le transport au coût engagé.
Service de télévision en atelier
Si un client décide d'expédier son appareil chez MTC, le client paiera pour les frais d'expédition chez MTC et MTC paiera pour les frais de retour chez le client. Les clients peuvent également déposer ou ramasser leur appareil à une des installations MTC. Cliquer ici pour visualiser une carte géographique des emplacements exacts.
Au moment d'emballer son appareil pour l'expédition (ou pour le déposer lui-même) le client doit inclure sa preuve d'achat (ou son reçu de magasin). Ceci accélérera le processus de réparation. Si la preuve d'achat n'est pas disponible, le groupe du service à la clientèle de MTC devra communiquer avec le client pour vérifier la garantie. Si la garantie du client n'est pas valide, les coûts hors garantie seront discuter (voir ci-bas pour plus de renseignements).
Le client doit, en outre, inclure les éléments suivants dans la boîte : une lettre indiquant son nom au complet, son numéro de téléphone, son adresse de retour et une description du problème.
REMARQUE : les clients doivent laisser leur téléviseur dans leur véhicule au moment de passer. Le service à la clientèle sera en mesure d'inscrire le client à son arrivée, mais le dirigera ensuite aux portes de quai latérales, où un réceptionnaire pourra l'aider à soulever son appareil. Toutefois, si le client passe chez MTC un samedi ou un dimanche, il devra transporter lui-même l'appareil jusqu'au service à la clientèle (car il n'y a pas de quart de réceptionnaire durant les fins de semaines).
Appareils vidéo
Programme « Peace-of-Mind »
Le programme VCR/DVD/Combo de Sony Canada est un programme « Paix totale » par lequel les clients du programme pourront effectuer des réparations ou des échanges. Si le client a acheté leur produit dans les 30 jours précédents, l'échange s'effectue avec du nouveau matériel. Autrement, le client reçoit un appareil remis à neuf ou fait réparer son appareil qui lui est ensuite retourné. Ce programme est seulement admissible pour certains modèles. Les clients doivent appeler MTC au 905-666-7669 pour plus de renseignements.
3 options sont offertes aux clients : réparation-retour, échange ou échange anticipé.
Réparation-retour - Dans le cadre de ce programme, le client appelle MTC et on lui fournit le numéro de téléphone et le numéro de compte Purolator de MTC ainsi que l'adresse. Au moment d'emballer son appareil pour l'expédition (ou de l'apporter lui-même) le client doit inclure sa preuve d'achat (ou son reçu de magasin). Ceci accélérera le processus de réparation. Si la preuve d'achat n'est pas disponible, le groupe du service à la clientèle de MTC devra communiquer avec le client pour vérifier la garantie. Si la garantie du client n'est pas valide, un tarif en dehors de la garantie sera discuté (voir ci-dessus pour plus de renseignements). Le client doit également inclure les éléments ci-après dans la boîte : preuve d'achat, numéro de modèle, numéro de série et symptôme (nature du problème avec le téléviseur).
Échange - Dans le cadre de ce programme, le client appelle MTC et on lui fournit le numéro de téléphone et le numéro de compte Purolator de MTC ainsi que l'adresse. Au moment d'emballer son appareil pour l'expédition (ou de l'apporter lui-même) le client doit inclure sa preuve d'achat (ou son reçu de magasin). Ceci accélérera le processus de réparation. Si la preuve d'achat n'est pas disponible, le groupe du service à la clientèle de MTC devra communiquer avec le client pour vérifier la garantie. Si la garantie du client n'est pas valide, un tarif en dehors de la garantie sera discuté (voir ci-dessus pour plus de renseignements). Le client doit, en outre, inclure les éléments suivants dans la boîte : une lettre indiquant son nom au complet, son numéro de téléphone, son adresse de retour et une description du problème. Une fois la garantie vérifiée, MTC enverra un remplacement au client.
Échange anticipé – Au moment d'emballer son appareil pour l'expédition (ou pour le déposer lui-même) le client doit inclure sa preuve d'achat (ou son reçu de magasin). Ceci accélérera le processus de réparation. Si la preuve d'achat n'est pas disponible, le groupe du service à la clientèle de MTC devra communiquer avec le client pour vérifier la garantie. Si la garantie du client n'est pas valide, un tarif en dehors de la garantie sera discuté (voir ci-dessus pour plus de renseignements). Le client doit, en outre, inclure les éléments suivants dans la boîte : une lettre indiquant son nom au complet, son numéro de téléphone, son adresse de retour et une description du problème. MTC aura également besoin du numéro de carte de crédit du client afin de s'assurer qu'ils retournent l'appareil défectueux à MTC.
REMARQUE : s'il s'avère que la télécommande est défectueuse, MTC peut également envoyer une télécommande de remplacement au titre de la garantie.
Les clients doivent contacter MTC au 905-666-7669 pour savoir quels modèles sont admissibles au programme « Paix totale ». Les clients doivent également contacter MTC lorsqu'ils sont prêts à envoyer leur appareil car ils ont besoin du numéro de compte Purolator de MTC.
Programme non « Peace-of-Mind »
Si un client n'est pas admissible à une réparation/échange « Paix totale » (modèle non admissible), il peut néanmoins expédier son appareil chez MTC pour une réparation
Si un client décide d'expédier son appareil chez MTC, le client paiera pour les frais d'expédition chez MTC et MTC paiera pour les frais de retour chez le client. Les clients peuvent également déposer ou ramasser leur appareil à une des installations MTC. Cliquer ici pour visualiser une carte géographique des emplacements exacts.
Au moment d'emballer son appareil pour l'expédition (ou pour le déposer lui-même) le client doit inclure sa preuve d'achat (ou son reçu de magasin). Ceci accélérera le processus de réparation. Si la preuve d'achat n'est pas disponible, le groupe du service à la clientèle de MTC devra communiquer avec le client pour vérifier la garantie. Si la garantie du client n'est pas valide, les coûts hors garantie seront discuter (voir ci-bas pour plus de renseignements).
Le client doit, en outre, inclure les éléments suivants dans la boîte : une lettre indiquant son nom au complet, son numéro de téléphone, son adresse de retour et une description du problème.
Réparations en dehors de la garantie:
Aussi longtemps que les pièces sont rendues disponibles pour MTC, toutes les marques et modèles de téléviseurs et d'appareils vidéo électroniques peuvent être réparées en dehors de la garantie. S'il y a lieu, la réparation peut être complétée à un tarif Feu vert (Go Ahead). Tous les clients se verront facturer des frais d'estimation pour diagnostiquer leur appareil (voir la grille tarifaire plus bas).
REMARQUE : si un client possède un appareil acheté aux É.-U. (ou un modèle non canadien), l'appareil devra être retourné au magasin/dépôt où il a été acheté pour le faire réparer.
Service de télévision à domicile
REMARQUE : une fois que le technicien est passé au domicile du client pour son inspection de service, il se peut que l'appareil doive être emmené chez MTC par le technicien. À ce point, le client devra s'assurer de placer son appareil à l'étage principal. L'appareil sera alors retourné à l'étage principal. Si l'appareil est ailleurs, par exemple, au sous-sol, MTC facturera le transport au coût engagé.
MTC offre également le service à domicile sur les téléviseurs. Les clients peuvent appeler MTC sans frais au 1-888-666-7669.
Les clients devraient avoir sous la main les éléments suivants lorsqu'ils prennent un rendez-vous de service à domicile : preuve d'achat (voir plus de renseignements ci-dessous), numéro de modèle, numéro de série, symptôme (nature du problème avec le téléviseur) et accessibilité au téléviseur (s'il s'agit d'une unité murale, d'un téléviseur sur socle, etc.).
REMARQUE : le client doit s'assurer d'envoyer avec l'appareil ses renseignements de carte de crédit ou un chèque certifié (
aucun chèque personnel) ou un mandat au montant exact fait à l'ordre de Manufacturing & Technology Centre (MTC). Le technicien aura un lecteur de carte de crédit sans fil pour un paiement rapide et facile. Les formulaires d'exemption de la TPS devraient également être expédiés à MTC avec l'appareil ou le paiement.
Voici la grille tarifaire Feu vert (Go Ahead) en dehors de la garantie:
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Taille du téléviseur |
Renseignements sur les appels de service |
Prix Feu vert
(Go Ahead)* |
Jusqu'à 34 po |
Coût total de la réparation (visite + 1re heure de service) |
160,00 $ |
35 po et plus |
Coût total de la réparation (visite + 1re heure de service) |
220,00 $ |
Projection |
Coût total de la réparation (visite + 1re heure de service) |
220,00 $ |
Estimations |
Toutes les tailles
|
Le client a reçu un diagnostic du technicien par téléphone |
30,00 $ |
Le client a reçu le technicien en service à domicile |
100,00 $ |
* Plus 70,00 $/hre additionnels après la première heure de service |
Service de télévision en atelier
Si un client décide d'expédier son appareil chez MTC, le client paiera pour les frais d'expédition chez MTC et MTC paiera pour les frais de retour chez le client. Les clients peuvent également déposer ou ramasser leur appareil à une des installations MTC. Cliquer
ici pour visualiser une carte géographique des emplacements exacts.
Le client devra s'assurer que son appareil est bien emballé et que les éléments suivants sont inclus : une lettre incluant son nom au complet, son numéro de téléphone, son adresse de retour et une description du problème. De plus, le client doit s'assurer d'envoyer avec l'appareil ses renseignements de carte de crédit ou un chèque certifié (
aucun chèque personnel) ou un mandat au montant exact fait à l'ordre de Manufacturing & Technology Centre (MTC). Si le client ramasse son appareil chez MTC, il peut également payer comptant ou par carte de débit. Les formulaires d'exemption de la TPS devraient également être expédiés à MTC avec l'appareil ou le paiement.
Le client doit, en outre, inclure les éléments suivants dans la boîte : une lettre indiquant son nom au complet, son numéro de téléphone, son adresse de retour et une description du problème.
REMARQUE : les clients doivent laisser leur téléviseur dans leur véhicule au moment de passer. Le service à la clientèle sera en mesure d'inscrire le client à son arrivée, mais le dirigera ensuite aux portes de quai latérales, où un réceptionnaire pourra l'aider à soulever son appareil. Toutefois, si le client passe chez MTC un samedi ou un dimanche, il devra transporter lui-même l'appareil jusqu'au service à la clientèle (car il n'y a pas de quart de réceptionnaire durant les fins de semaines).
Voici la grille tarifaire Feu vert (Go Ahead) en dehors de la garantie:
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Taille du téléviseur |
Prix Feu vert
(Go Ahead) |
Moins de 19 po |
90,00 $ |
20 - 26 po |
110,00 $ |
27 - 32 po |
140,00 $ |
Téléviseur à projection 35 po |
195,00 $ |
TV/VCR combiné |
130,00 $ |
Estimations |
Toutes les tailles
(exclus si le client accepte la grille tarifaire Feu vert) :
|
50,00 $ |
Appareils vidéo
Si un client décide d'expédier son appareil chez MTC, le client paiera pour les frais d'expédition chez MTC et MTC paiera pour les frais de retour chez le client. Les clients peuvent également déposer ou ramasser leur appareil à une des installations MTC. Cliquer
ici pour visualiser une carte géographique des emplacements exacts.
Le client devra s'assurer que son appareil est bien emballé et que les éléments suivants sont inclus : une lettre incluant son nom au complet, son numéro de téléphone, son adresse de retour et une description du problème. De plus, le client doit s'assurer d'envoyer avec l'appareil ses renseignements de carte de crédit ou un chèque certifié (
aucun chèque personnel) ou un mandat au montant exact fait à l'ordre de Manufacturing & Technology Centre (MTC). Si le client ramasse son appareil chez MTC, il peut également payer comptant ou par carte de débit. Les formulaires d'exemption de la TPS devraient également être expédiés à MTC avec l'appareil ou le paiement.
Voici la grille tarifaire Feu vert (Go Ahead) en dehors de la garantie:
Video Pricing - MTC
Modèle |
Prix Feu vert
(Go Ahead) |
DVR |
140,00 $ |
Combo et lecteur DVD : Non « Peace-of-Mind »* |
95,00 $ |
Combo et lecteur DVD : « Peace-of-Mind »* |
76,00 $ |
Magnétoscope (VCR) : Non « Peace-of-Mind » * |
80,00 $ |
Magnétoscope (VCR) : « Peace-of-Mind » * |
65,00 $ |
Estimations |
Tous les produits
(exclus si le client accepte la grille tarifaire Feu vert):
|
50,00 $ |
|
