MTC effectue des réparations, au titre de la garantie et en dehors de la garantie,
d'écrans, ordinateurs portatifs, ordinateurs de bureau, périphériques DAT et écrans CLIÉ externes/internes (plus divers produits rattachés à l'informatique). Les clients peuvent livrer leurs appareils (ou expédier leurs appareils) à l'installation MTC Whitby, ON pour les faire réparer. Cliquer
ici pour visualiser une carte géographique des emplacements exacts.
Réparations au titre de la garantie:
Ci-dessous est répertoriée la liste de fabricants pour lesquels MTC est en mesure de réparer les ordinateurs (voir la description en gras ci-dessus) au titre de la garantie (numéros de téléphone d'information sur les services et du soutien au titre de la garantie) :
- Sony: 1-877-899-SONY (7669)
Si un client décide d'expédier son appareil chez MTC, le client paiera pour les frais d'expédition chez MTC et MTC paiera pour les frais de retour chez le client. Les clients peuvent également déposer ou ramasser leur appareil à une des installations MTC. Cliquer
ici pour visualiser une carte géographique des emplacements exacts.
Au moment d'emballer son appareil pour l'expédition (ou pour le déposer lui-même) le client doit inclure sa preuve d'achat (ou son reçu de magasin). Ceci accélérera le processus de réparation. Si la preuve d'achat n'est pas disponible, le groupe du service à la clientèle de MTC devra communiquer avec le client pour vérifier la garantie. Si la garantie du client n'est pas valide, les coûts hors garantie seront discuter (voir ci-bas pour plus de renseignements).
Le client doit, en outre, inclure les éléments suivants dans la boîte : une lettre indiquant son nom au complet, son numéro de téléphone, son adresse de retour et une description du problème.
REMARQUE: la garantie du client sera nulle en cas de dommage matériel ou de dommage causé par un liquide.
VEUILLEZ ÉGALEMENT NOTER: si un client possède un appareil acheté aux É.-U. (ou un modèle non canadien), l'appareil devra être retourné au magasin/dépôt où il a été acheté pour le faire réparer.
Remarques concernant le Service de surveillance des garanties:
La date du manufacturier à l'arrière de l'unité suffira si aucune preuve d'achat n'est fournie.
Certains écrans ont une garantie d'un (1) an tandis que d'autres ont une garantie de trois (3) ans. Les clients devraient appeler chez MTC au 1-888-666-7669 afin de déterminer leurs modalités de garantie.
Les clients devraient appeler Sony en premier avant d'appeler MTC pour du service car ils pourraient être admissibles à un appareil prêté durant la réparation de leur appareil.
Si un client ne peut expédier son appareil parce qu'il n'a pas la boîte originale, MTC peut lui fournir une boîte. Le client peut appeler MTC au 1-888-666-7669 afin de se faire livrer une boîte.
Si un client a un écran à tube cathodique (CRT) et qu'il décide de livrer son unité à MTC pour une réparation, il devra laisser son unité dans son véhicule. Le service à la clientèle sera en mesure d’inscrire le client à son arrivée, mais le dirigera ensuite aux portes de quai latérales, où la réception pourra l'aider à soulever son appareil. Toutefois, si le client passe chez MTC un samedi ou un dimanche, il devra transporter lui-même l'appareil jusqu'au service à la clientèle (car il n'y a pas de quart de réceptionnaire durant les fins de semaines).
Remarques concernant le service de garantie pour les ordinateurs portatifs/de bureau:
Les clients ont la responsabilité de faire une sauvegarde de leurs disques durs. Ceci comprend toutes les données importantes qu'ils ont pu stocker. Le contenu de leur disque dur pourrait être perdu ou reformaté en cours de service. Sony et MTC n'assumeront aucune responsabilité pour tout dommage ou perte de programme, de données ou d'information.
Certains ordinateurs portatifs/ordinateurs de bureau ont une garantie d'un (1) an tandis que d'autres ont une garantie de trois (3) ans. Les clients devraient appeler chez MTC au 1-888-666-7669 afin de déterminer leurs modalités de garantie.
Remarques concernant le service de garantie pour les CD-RW / DVD-RW / CD-ROM / périphériques DAT:
- Les clients DOIVENT appeler le soutien technique de SONY en premier au 1-800-961-7669.
- Tous les accessoires doivent être expédiés avec l'appareil et l'acte de vente du client pour la réparation.
- Si l'acte de vente ne peut être fourni, MTC utilisera la date du manufacturier (sur l'appareil) pour déterminer la garantie.
- Les CD-RW, CD-ROM et DVD-ROM ont des garanties d'un (1) an, et les périphériques DAT, des garanties de 2 et 3 ans. Les clients devraient appeler chez MTC au 1-888-666-7669 afin de déterminer si leur garantie est effectivement toujours valide.
- Les clients ont la responsabilité de faire une sauvegarde de leurs disques durs. Ceci comprend toutes les données importantes qu'ils ont pu stocker. Le contenu de leur disque dur pourrait être perdu ou reformaté en cours de service. Sony et MTC n'assumeront aucune responsabilité pour tout dommage ou perte de programme, de données ou d'information.
- Il existe également un programme d'échange anticipé pour certains modèles. Les clients devraient appeler chez MTC au 1-888-666-7669 pour plus de renseignements.
Réparations en dehors de la garantie:
Aussi longtemps que les pièces du manufacturier seront disponibles pour MTC, toutes les marques et modèles d'ordinateurs (voir la description "Ordinateurs" en gras en haut de la page ) pourront être réparés en dehors de la garantie. Si aucune pièce n'est nécessaire pour effectuer la réparation, alors, la réparation peut s'effectuer au tarif Feu vert (Go Ahead). Tous les clients se verront facturer des frais d'estimation pour diagnostiquer leur appareil (voir la grille tarifaire plus bas).
Si un client décide d'expédier son appareil chez MTC, le client paiera pour les frais d'expédition aller-retour (les frais de retour seront inclus dans le tarif Feu vert ou seront pris en compte dans l'estimation). Les clients peuvent également déposer et ramasser leur appareil à l'installation
MTC Whitby, ON.
Le client devra s'assurer que son appareil est bien emballé et que les éléments suivants sont inclus : une lettre incluant son nom au complet, son numéro de téléphone, son adresse de retour et une description du problème. De plus, le client doit s'assurer d'envoyer avec l'appareil ses renseignements de carte de crédit ou un chèque certifié (
aucun chèque personnel) ou un mandat au montant exact fait à l'ordre de Manufacturing & Technology Centre (MTC). Si le client ramasse son appareil chez MTC, il peut également payer comptant ou par carte de débit. Les formulaires d'exemption de la TPS devraient également être expédiés à MTC avec l'appareil ou le paiement.
REMARQUE: si un client possède un appareil acheté aux É.-U. (ou un modèle non canadien), l'appareil devra être retourné au magasin/dépôt où il a été acheté pour le faire réparer.
Remarques concernant le service de surveillance en dehors de la garantie:
Certains écrans ont une garantie d'un (1) an tandis que d'autres ont une garantie de trois (3) ans. Les clients devraient appeler chez MTC au 1-888-666-7669 afin de déterminer leurs modalités de garantie.
Si un client ne peut expédier son appareil parce qu'il n'a pas la boîte originale, MTC peut lui fournir une boîte. Le client peut appeler MTC au 1-888-666-7669 afin de se faire livrer une boîte.
Si un client a un écran à tube cathodique (CRT) et qu'il décide de livrer son unité à MTC pour une réparation, il devra laisser son unité dans son véhicule. Le service à la clientèle sera en mesure d’inscrire le client à son arrivée, mais le dirigera ensuite aux portes de quai latérales, où la réception pourra l'aider à soulever son appareil. Toutefois, si le client passe chez MTC un samedi ou un dimanche, il devra transporter lui-même l'appareil jusqu'au service à la clientèle (car il n'y a pas de quart de réceptionnaire durant les fins de semaines).
Remarques concernant le service d'ordinateur portatif/de bureau en dehors de la garantie:
Les clients ont la responsabilité de faire une sauvegarde de leurs disques durs. Ceci comprend toutes les données importantes qu'ils ont pu stocker. Le contenu de leur disque dur pourrait être perdu ou reformaté en cours de service. Sony et MTC n'assumeront aucune responsabilité pour tout dommage ou perte de programme, de données ou d'information.
Certains ordinateurs portatifs/ordinateurs de bureau ont une garantie d'un (1) an tandis que d'autres ont une garantie de trois (3) ans. Les clients devraient appeler chez MTC au 1-888-666-7669 afin de déterminer leurs modalités de garantie.
Remarques concernant le service en dehors de la garantie pour les CD-RW / DVD-RW / CD-ROM / périphériques DAT:
- Les clients DOIVENT appeler le soutien technique de SONY en premier au 1-800-961-7669.
- Tous les accessoires doivent être expédiés avec l'appareil et l'acte de vente du client pour la réparation.
- Les CD-RW, CD-ROM et DVD-ROM ont des garanties d'un (1) an, et les périphériques DAT, des garanties de 2 et 3 ans. Les clients devraient appeler chez MTC au 1-888-666-7669 afin de déterminer si leur garantie est effectivement toujours valide.
- Les clients ont la responsabilité de faire une sauvegarde de leurs disques durs. Ceci comprend toutes les données importantes qu'ils ont pu stocker. Le contenu de leur disque dur pourrait être perdu ou reformaté en cours de service. Sony et MTC n'assumeront aucune responsabilité pour tout dommage ou perte de programme, de données ou d'information.
Voici la grille tarifaire Feu vert (Go Ahead) en dehors de la garantie:
Video Pricing - MTC
Article |
Modèle |
Prix Feu vert
(Go Ahead) |
Blocs-notes VAIO |
Tous les modèles – réparations |
350,00 $ |
Tous les modèles - techniques de remise en état du système |
85,00 $ |
Ordinateurs VAIO |
Tous les modèles – réparations |
350,00 $ |
CLIÉs |
Tous les modèles – réparations |
150,00 $ |
Unités de disque optique |
Séries CDU/CRX/DDU - Toutes non économiques à réparer - la réparation dépasse la valeur de remplacement |
Série DRU (sauf pour DRU530A) |
75,00 $ |
Série DRX (sauf pour DRX530UL) |
75,00 $ |
Série MPDA |
75,00 $ |
Lecteur magnéto-optique (SMO) |
300,00 $ |
Périphériques DDS |
SDT-5000 |
160,00 $ |
SDT-7000 |
160,00 $ |
SDT-9000 |
195,00 $ |
SDT-10000 |
195,00 $ |
Autochargeurs DDS |
TSL-7000 |
245,00 $ |
TSL-9000 |
245,00 $ |
Périphériques AIT |
SDX-300C |
350,00 $ |
SDX-500C |
350,00 $ |
Autochargeurs AIT |
TSL-A300C |
450,00 $ |
TSL-A500C |
450,00 $ |
Écrans |
15" |
90,00 $ |
17" |
120,00 $ |
19" |
135,00 $ |
20" |
145,00 $ |
21" |
155,00 $ |
24" |
245,00 $ |
15" LCD |
115,00 $ |
17" - 19" LCD |
155,00 $ |
20" - 24" LCD |
195,00 $ |
Estimations |
Tous les modèles - requête écrite
|
100,00 $ |
Tous les modèles - requête verbale
|
50,00 $ |
