MTC effectue des réparations d'appareils ménagers ou de "produits blancs" au titre de la garantie et en dehors de la garantie. Les clients peuvent livrer leurs appareils (ou expédier leurs appareils) à l'installation MTC Whitby, ON pour les faire réparer. Cliquer ici pour visualiser une carte géographique des emplacements exacts.
À leur arrivée chez MTC, les clients doivent s'assurer de laisser leurs gros appareils ménagers dans leur véhicule. Ils doivent d'abord se rendre au Service à la clientèle pour y inscrire leur appareil en vue d'une réparation. Après le traitement de l'inscription de l'appareil, le client peut ensuite diriger son chargement vers l'arrière de l'édifice jusqu'aux portes de quai latérales. La réception sera en mesure d'assurer le déplacement de l'appareil. Toutefois, si le client passe chez MTC un samedi ou un dimanche, il devra transporter lui-même l'appareil jusqu'au service à la clientèle (car il n'y a pas de quart de réceptionnaire durant les fins de semaines).
VEUILLEZ NOTER: le service de réparation à domicile n'est pas une option présentement.
Réparations au titre de la garantie:
Ci-dessous est répertoriée la liste des fabricants pour lesquels MTC est en mesure de réparer les appareils au titre de la garantie (numéros de téléphone d'information sur les services et du soutien au titre de la garantie):
- Bosch: 1-800-866-2022
- Danby: 1-800-263-2629
- DeLonghi: 1-888-335-6644
- Fisher & Paykell: 1-888-936-7872
- Frigidaire: 1-800-668-4606
- Gaggenau: 1-781-255-1766
- Haier: 1-877-337-3639
- Inglis: 1-800-807-6777
- Kitchenaid: 1-800-807-6777
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- LG/Goldstar: 1-888-542-2623
- Magic Chef: 1-800-688-2002
- Maytag: 1-800-688-2002
- Miele: 1-800-843-7231
- Roper: 1-800-253-1301
- Siemens: 1-888-303-3353
- Thermador: 1-800-735-4328
- Whirlpool: 1-800-253-1301
- White Westinghouse: 1-800-668-4606
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Si un client décide d'expédier son appareil chez MTC, le client paiera pour les frais d'expédition chez MTC et MTC paiera pour les frais de retour chez le client. Les clients peuvent également déposer ou ramasser leur appareil à l'installation MTC Whitby, ON. Cliquer ici pour visualiser une carte géographique des emplacements exacts.
Au moment d'emballer son appareil pour l'expédition (ou pour le déposer lui-même) le client doit inclure sa preuve d'achat (ou son reçu de magasin). Ceci accélérera le processus de réparation. Si la preuve d'achat n'est pas disponible, le groupe du service à la clientèle de MTC devra communiquer avec le client pour vérifier la garantie. Si la garantie du client n'est pas valide, les coûts hors garantie seront discuter (voir ci-bas pour plus de renseignements).
Le client doit, en outre, inclure les éléments suivants dans la boîte : une lettre indiquant son nom au complet, son numéro de téléphone, son adresse de retour et une description du problème.
REMARQUE: si un client possède un appareil acheté aux É.-U. (ou un modèle non canadien), l'appareil devra être retourné au magasin/dépôt où il a été acheté pour le faire réparer.
VEUILLEZ ÉGALEMENT NOTER: le service de réparation à domicile n'est pas une option présentement.
Réparations en dehors de la garantie:
Aussi longtemps que les pièces sont rendues disponibles pour MTC, toutes les marques et modèles d'appareils peuvent être réparées en dehors de la garantie. S'il y a lieu, la réparation peut s’effectuer à tarif Feu vert (Go Ahead). Tous les clients se verront facturer des frais d'estimation pour diagnostiquer leur appareil (voir la grille tarifaire plus bas).
Si un client décide d'expédier son appareil chez MTC, le client paiera pour les frais d'expédition aller-retour (les frais de retour seront inclus dans le tarif Feu vert ou seront pris en compte dans l'estimation). Les clients peuvent également déposer et ramasser leur appareil à l'installation MTC Whitby, ON.
Le client devra s'assurer que son appareil est bien emballé et que les éléments suivants sont inclus : une lettre incluant son nom au complet, son numéro de téléphone, son adresse de retour et une description du problème. De plus, le client doit s'assurer d'envoyer avec l'appareil ses renseignements de carte de crédit ou un chèque certifié ( aucun chèque personnel) ou un mandat au montant exact fait à l'ordre de Manufacturing & Technology Centre (MTC). Si le client ramasse son appareil chez MTC, il peut également payer comptant ou par carte de débit. Les formulaires d'exemption de la TPS devraient également être expédiés à MTC avec l'appareil ou le paiement.
REMARQUE: si un client possède un appareil acheté aux É.-U. (ou un modèle non canadien), l'appareil devra être retourné au magasin/dépôt où il a été acheté pour le faire réparer.
Voici la grille tarifaire Feu vert (Go Ahead) en dehors de la garantie:
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Article |
Modèle |
Prix Feu vert
(Go Ahead) |
Tous les produits: |
Gros appareils ménagers |
200,00 $ |
Petits appareils ménagers |
100,00 $ |
Estimations |
Tous les produits
(exclus si le client accepte la grille tarifaire Feu vert): |
Gros appareils ménagers |
75,00 $ |
Petits appareils ménagers |
50,00 $ |
VEUILLEZ ÉGALEMENT NOTER: le service de réparation à domicile n'est pas une option présentement. |
